理念
企業の理念、簡単に言えば『こだわり』『思い』・・・お客はそのお店のもつ歴史やこだわりによって
商品を選ぶようになってきたのである。
つまり、自分のお店で商品やサービスを買ってもらうには、理念を明確にして、お客様に
認知してもらう姿勢が求めれます。
これまでのすべてのことを見直す必要があります。
顧客第一
当たり前の時代です。この当たり前が出来ていないのです、ですから顧客第一主義などと
謳わなければならないのです。私はひねくれているのでしょうか？
要するに今までは違ったから？お店第一・企業本位で仕事をしていた証拠ですね。
理念（こだわり）
儲け主義より理念重視
お客は、このこだわりに共感しサービスや商品にお金を払う。
情報の共有化
顧客の営業データを分析し、分析結果をすべての社員さんで共有出来る様にする。
人材
社員さんを人材から人財になって欲しいならば、無駄な修行はいらない。
即戦力になる為の教育を今すぐに始めるべきである。
商品
その商品を使い何が出来るか、どんなストーリーが出来上がり、どんな夢が見れるか？
が大切なのである。そのことを明確に打ち出す工夫はされているか？
集客
誰に、何を、どのようにして売りたいのか？このことを明確にし営業活動を行う。
営業頻度
お客様との接点はなるべく多く持つこと。TEL・手紙・訪問・etc
予算内でおさめるようにしてあげる事
何度も購入していると、いくらで買うと決めるように、予算感覚に信念が生まれるように
なります。以前のように予算枠よりも高い商品を売ることが偉い時代は終わりました。
お客様が、予算感覚に信念を持つようになれば、その予算内で商品を売ることで、
固定客獲得につながるのである。
アフターサービス
顧客情報をデータベース化して購買履歴や訪問回数などを、みんなで共有出来る様にする。
これによりアフターサービスが出来るようになり最低限以下のこと位はしましょうね
●購入後１週間以内に電話をいれる
●お礼のはがきを書く
●２～３ヶ月後不具合などの確認の連絡
●誕生日などの記念日にはがきを書く
本日はこのくらいにして、腹筋でもして寝ます(^^)/~~~おやすみです。
最後に、私の経営理念は 共に栄え、共に成長、それが、わたしの喜び 共に栄えましょう。
