そこまでやる！
お客様が、お店に対して期待通りであれば『顧客満足』が生まれ、そして
期待以上であれば『顧客感動』が生まれる。
『そこまでやらなくとも』ではなく『そこまでやる』なんです。
価格競争の真っ只中にある、お店の場合価格サプライズには、取り組みはかなりのものですが、
品質に対してのサプライズがアピール出来ていないのが現状です。
確かに安さを求めているお客様は大勢います。しかし単純に安さを求める人ばかりではありません。
『この品質でこの価格』を求めているのである。で、、、あれば高価格帯商品でも安いと判断を
していただけるのである。
安かろう悪かろうの商品ではなく、品質面でも期待以上のものであれば、
顧客感動が生まれるのである。
たくさんの商品は、サプライズが現場（売場）においてわかりにくく、お客様には伝わっていません
その為にお客様には相対的に価値を判断できなく、買うという判断までたどり着かないのである。
単純に価格競争だけでは体力は消耗するばかり、そのつけはやはり社員に押し付ける企業倫理
さらに、社風が乱れてきて崩壊への足音が聞こえてきます。
商品に自信があるならば、お客様の期待以上の商品であることをもっとアピールしてサプライズを
起こしていくことが大切なことであるし、そこに売場改革の余地があることに気づいてください。
それでは、次回またよろしくです。
